网络问题的故障排查具有挑战性。每个网络都不一样，有各自的配置、防火墙设置、VPN、密码和安全选项、防病毒软件设置和限制。

如果在尝试向打印机发送打印任务时遇到连接问题，请先按照以下步骤操作：

1. 检查打印机和运行 PreForm 的计算机是否位于同一网络中。
在 PreForm 的 Choose Printer（选择打印机）菜单中选择 Show All（显示全部），以防您的过滤器选择导致打印机不可见。
3. 非牙科/医疗打印机（如 Form 3、Form 3L、Form 4 和 Form 4L）仅在标准工作区中显示。如果所用为这些打印机之一，单击 View（查看）> Choose Workspace（选择工作区），然后选择 Standard Workspace（标准工作区）。
4. 确保 PreForm 已更新至最新版本。
通过打印机的触摸屏检查固件更新并在需要时进行更新。
6. 重启打印机。
7. 在打印机触摸屏上，点击 Settings（设置）> Connectivity（连接），检查打印机的 IP 地址，并手动将其添加到 PreForm。
8. 尝试用另一台电脑连接 PreForm。
9. 请向您的 IT 部门（如适用）确认您的网络配置以及任何可能影响连接和检测打印机的设置：
   • 防火墙
   • VPN
   • 过滤和白名单
   • 密码和安全配置

1. 确保 Wi-Fi 路由器已打开并连接。
2. 重启 Wi-Fi 路由器。
3. 确认其他设备可以连接到 Wi-Fi 网络。
4. 如果打印机有外置 Wi-Fi 天线，请确保已安装。
5. PreForm 3.57.2 或更早版本：确保已正确安装 Bonjour 并保持最新。Bonjour 随附于 MacOS，但在 Windows 机器上可能需要单独安装。有关安装和更新 Bonjour 的说明，请参阅 Apple 支持文档 下载适用于 Windows 的 Bonjour 打印服务。
6. 为打印机分配静态 IP 地址。
7. 尝试使用另一台计算机通过 Wi-Fi 网络将文件上传到打印机。该步骤有助于确定网络问题或个人电脑问题。
8. 在运行 PreForm 的计算机中通过 Ping 确定打印机是否可达。

9. 如果计算机无法启动 ping，请使用另一台计算机使用 ping 确定打印机是否可达。如果没有计算机可以使用 ping 确定打印机是否可达，则说明您的网络存在安全限制，阻止了安全连接。
10. 按照指南中的步骤检查打印机的内部 Wi-Fi 天线：
    • Form 2
    • Form 3 代
    • Form 3L 代
    • Form 4 代
    • Form 4L 代
11. 如果 Wi-Fi 天线已断开连接，请将 Wi-Fi 天线电缆插头插入模块上系统 (SOM) 的连接器。Wi-Fi 天线电缆不应与任何其他电缆捆绑在一起。
12. Form 4 或 Form 4L 代打印机：如果仍无法通过 Wi-Fi 建立连接，也无法使用其他连接方法，则可能需要更换打印机的 SOM。可在 Formlabs 商店购买 Form 4 和 Form 4L 代 SOM 替换件。请按照打印机的相应指南更换组件：
    • Form 4 代
    • Form 4L 代

1. 确保交换机或路由器已打开并连接。
2. 检查网络速度是否符合打印机的要求。
3. 重启交换机或路由器。
4. 确认其他设备可以连接到网络。
5. PreForm 3.57.2 或更早版本：确保已正确安装 Bonjour 并保持最新。Bonjour 随附于 MacOS，但在 Windows 机器上可能需要单独安装。有关安装和更新 Bonjour 的说明，请参阅 Apple 支持文档 下载适用于 Windows 的 Bonjour 打印服务。
6. 检查连接到路由器的以太网电缆。与插入打印机的电缆相对应的路由器端口上的 LED 灯状态指示灯闪烁，表示网络连接成功。
7. 测试以太网电缆。 
   1. 将其与打印机断开连接，然后连接到计算机。
   2. 尝试使用计算机通过以太网访问网络。
   3. 如果计算机无法访问网络，很可能是电缆或端口出现问题。尝试使用不同的以太网电缆或路由器端口。
   4. 如果连接成功，请从计算机上拔下电缆端并将其重新连接到打印机，然后重新启动 PreForm。
8. 检查打印机的以太网端口是否受到树脂污染。如有必要，使用棉签和 IPA 清洁端口。待 IPA 彻底干透后，再将打印机重新连接到路由器。
9. 在运行 PreForm 的计算机中通过 Ping 确定打印机是否可达。

10. 如果计算机无法启动 ping，请使用另一台计算机使用 ping 确定打印机是否可达。如果没有计算机可以使用 ping 确定打印机是否可达，则说明您的网络存在安全限制，阻止了安全连接。
11. Form 4 或 Form 4L 代：如果仍无法通过以太网建立连接，也无法使用其他连接方法，则可能需要更换打印机主板。可在 Formlabs 商店购买 Form 4 和 Form 4L 代主板替换件。请按照打印机的相应指南更换组件：
    1. Form 4 代主板（2024-11-15 之后）
    2. Form 4 代主板（2024-11-15 之前）
    3. Form 4L 代打印机主板

Form Auto（自动化系统）配备集成以太网端口，可作为打印机以太网端口的直通端口。如果无法通过以太网连接 Form Auto（自动化系统）：

1. 将 Form Auto（自动化系统）的集成以太网电缆从所安装的打印机断开连接。
2. 直接通过以太网直接连接打印机。
   • 如果仍无法连接打印机，请按照上述以太网故障排查的一般说明进行操作。
   • 如果可以直接连接打印机，请继续操作。
3. 尝试更换另一根以太网电缆连接到 Form Auto（自动化系统）。
4. 更换 Form Auto（自动化系统）的以太网端口。请按照指南中的说明操作 更换 Form Auto 以太网端口 [EN] [DE] [ES] [FR] [IT] [JA] [ZH]。可在 Formlabs 商店购买 Form Auto 以太网端口替换件。

1. 尝试使用其他 USB 连接线。如果仍无法解决问题，请继续。
2. 检查 USB 端口是否受到树脂污染，必要时使用棉签和 IPA 清洁端口。待 IPA 彻底干透后再重新连接打印机。
3. 检查 USB 驱动程序列表，查看是否显示打印机。

4. 如果打印机没有显示在 USB 驱动程序列表中，可能需要从制造商的网站下载最新的 USB 驱动程序。
5. Form 4 或 Form 4L 代打印机：如果仍无法通过 USB 建立连接，也无法使用其他连接方法，则可能需要更换打印机主板。可在 Formlabs 商店购买 Form 4 和 Form 4L 代主板替换件。请按照打印机的相应指南更换组件：
   • Form 4 代主板（2024-11-15 之后）
   • Form 4 代主板（2024-11-15 之前）
   • Form 4L 代打印机主板

• 操作系统和版本

在向 Formlabs Support 或您的授权经销商提交支持请求之前，请提供以下信息以帮助我们尽快处理您的请求：

• 打印机序列名称
• PreForm 版本 - 在 PreForm 菜单栏中，单击 Help（帮助）> About PreForm（关于 PreForm）。随即显示 About PreForm（关于 PreForm） 窗口。
• 打印机诊断日志文件