硬件服务条款

Formlabs Fuse 系列服务计划、Formlabs Dental Service Plan、Formlabs Medical Service Plan、Formlabs Pro Service Plan 和 Formlabs Enterprise Service Plan（各称为“服务计划”）为特定的 Formlabs 产品提供保障，并受此处所列条款（“硬件服务条款”）的约束。在本硬件服务条款中，Formlabs Inc. 可称为“Formlabs”、“我们”和/或“我们的”。“您”、“您的”和“客户”指使用或购买任何服务计划或产品的个人或实体。

除本硬件服务条款外，所有服务计划均受网站 formlabs.com/terms-of-service/ 中 Formlabs 服务条款（“Formlabs 服务条款”）的约束，包括其中的保修免责和限制条款。

Formlabs 服务计划旨在帮助您最成功地使用 Formlabs 产品，并最大限度地减少您在使用从 Formlabs 或授权经销商处购买的产品时可能遇到的停机时间。服务计划将为您提供 Formlabs 产品有限保修内容之外的附加服务。除本硬件服务条款另有规定外，服务计划不延长、取代或更改 Formlabs 服务条款中的条款，包括产品附带的任何有限保修。

每个服务计划适用于 Formlabs 提供的最终报价单中列出的特定产品，这些产品应 (i) 全新、未使用且未被篡改，(ii) 在从制造商或认证经销商直接发货后的 60 天时间范围内，或 (iii) 经制造商认证（统称“承保产品”）。如果您在我们将相关承保产品发货给您之后购买服务计划，Formlabs 保留在提供服务计划之前对产品状况进行认证的权利。相应认证过程将按照当时适用的标准费率向客户收取费用，包括时间和材料费以及合理的差旅费和食宿费。

新服务计划自我们将相关承保产品发货给您之日起开始，服务计划的任何后续续订自前一个服务计划的到期日期（“承保开始日期”）起开始。所有服务计划的续订必须在前一个服务计划到期后最多三十 (30) 天内进行。Fuse 系列服务计划的续订期最长为五 (5) 年，自原装承保产品的原定发货日期算起。Dental Service Plan、Medical Service Plan 和 Pro Service Plan 的续订期最长为三 (3) 年，自相应承保产品的原定发货日期算起。服务计划的所有款项均应在每个条款生效时支付，且不予退还。除非另有规定，否则客户应在相应发票开具后三十 (30) 天内支付所有应付余额。

客户服务团队的工作时间为美国东部时间和欧洲中部时间上午 9:00 至下午 6:00，周末和当地公司节假日除外。有关您所在地区的法定节假日，可查询常见问题解答的“支持”部分。

在某些维修或维护情况下，Formlabs 将向您发送新的或翻新的客户可安装替换件，以便您对承保产品进行维修（“客户可更换部件”）。作为获得客户可更换部件的交换条件，您可能需要将原装部件退还给 Formlabs。Formlabs 可能需要信用卡授权，以保证客户有能力负担可更换部件的零售价格和适用运费。如果您按照说明退回原装部件，Formlabs 将取消信用卡授权，并且不向您收取客户可更换部件的费用和运费。如果未在三十 (30) 天内退回原装部件，Formlabs 保留从信用卡中扣取全部授权金额的权利。

Formlabs 根据服务计划提供的任何客户可更换部件均应在原装承保产品的剩余保修期限内受相应服务计划保障，但 Fuse 系列机器的成型室除外，该配件仅享受自原装产品发货之日起一 (1) 年的标准保修，且不可续订。

除非另有明确书面约定，否则服务计划不适用于 formlabs.com/support/shipping/ 中列出的运输区域以外的客户和产品。

并非服务计划中讨论、引用或提供的所有功能、产品或服务都适用于所有地区。Formlabs 保留自行决定在任何地区限制服务计划中任何功能、产品或服务的提供和数量的权利。

在运输区域外的客户可能有资格为其 Formlabs 产品购买延长保修服务，如果 Formlabs 客户支持确定需要更换打印机或部件，则保修服务将涵盖打印机或部件的更换费用。

每项服务计划只覆盖一种特定的承保产品，不得将其转移给其他产品或客户。除非本条款规定、经 Formlabs 批准的替代或设备更换的相关条款另有规定或在 Formlabs 授权的其他情况下，否则服务计划不得转售、不可转移、不可退款。

Formlabs 可随时自行决定指定可信任的第三方全部或部分履行其在服务计划中规定的义务。

如果出现以下情况，Formlabs 可以自行决定终止本硬件服务条款并拒绝进一步提供任何服务计划中的服务：未能保有相应服务计划的资格以及出现滥用或不适当的行为；未能遵守 Formlabs 发布的政策和程序，包括未能适当维护承保产品；未能支付本硬件服务条款下的未缴费用；或违反本硬件服务条款、Formlabs 服务条款中的任何条款或客户与 Formlabs 之间达成的任何其他协议。如果 Formlabs 按照本节规定终止您参与服务计划，Formlabs 可自行决定按比例向您退还款项。

您可以随时在本页查看本硬件服务条款的最新版本。Formlabs 保留自行决定更新、变更或通过在我们的网站上发布更新和变更来替换本硬件服务条款的任何部分的权利。您有责任定期查看我们的网站以了解变更。

在法律允许的范围内，Formlabs 不对任何违约行为或条件或任何其他原因或任何其他法律理论导致的直接、间接、特殊、附带性或后果性损失负责，包括但不限于使用损失；收入损失；实际或预期利润损失（包括合同利润损失）；资金使用损失；预期储蓄损失；业务损失； 机会损失；商誉损失；声誉损失；数据丢失、损坏、泄露或毁坏；或无论如何造成的任何间接或附带性损失或损坏，包括更换设备和财产，恢复、编程或复制任何存储或使用 Formlabs 产品的程序或数据的任何费用，以及未能对存储在产品中的数据进行保密。在法律允许的最大范围内，Formlabs 在本协议项下的累计责任总额不得超过 50 美元或您为造成此类损坏的产品所支付的金额，以两者中较高者为准。

上述限制不适用于死亡或人身伤害索赔，或任何故意和重大过失行为和/或不作为的法定责任。某些国家、地区、州或省不允许排除或限制补救措施或附带性、惩罚性或后果性损坏赔偿，也不允许排除或限制适用期限，因此上述限制或排除可能不适用于您。除非法律允许，否则服务计划不会排除、限制或修改适用于产品销售地的法定权利，而是补充这些权利。

出现以下情况时，Formlabs 对未能提供本协议中的现场服务概不负责：(i) 在被认为对 Formlabs 员工或代表的健康或安全有害的地点，或 (ii) 由于超出 Formlabs 合理控制范围的原因（包括但不限于客户的作为或不作为、自然灾害、政府行为、疫情或流行病、罢工或劳资纠纷（公司员工除外）、交通事故、火灾、洪水或其他意外事故以及分包商或供应商的失误）导致结果失败的情况。Formlabs 不对分包商和第三方服务团队成员的行为或疏忽负责。

在因超出其合理控制范围的原因（包括但不限于天灾、自然灾害、流行病、战争、罢工或劳资纠纷、禁运、政府命令或任何其他不可抗力事件）而导致本硬件服务条款无法履行或延迟履行期间，Formlabs 不承担任何责任。

本硬件服务条款受美国马萨诸塞州法律管辖，但不涉及马萨诸塞州的法律冲突规则。由本合同或违反本合同而引起的任何争议或索赔，应由美国仲裁协会根据其商业仲裁规则仲裁解决，并可在任何有管辖权的法院根据仲裁员的裁决作出判决。仲裁地点应为马萨诸塞州波士顿，仲裁应以英语进行。如果本硬件服务条款的任何条款与适用法律相冲突，或如果任何条款被有管辖权的法院裁定为无效、作废，或因其他原因失效，(i) 该条款应被视为可重述，以根据适用法律尽可能反映各方的原始意图，(ii) 本硬件服务条款的其余条款、规定、承诺和限制仍然完全有效。放弃或违反本硬件服务条款的任何条款均不构成先前、同时或随后违反本协议中相同或任何其他条款的放弃，除非放弃方授权代表以书面形式签署，否则放弃无效。本硬件服务条款和所有明确提及的文件将构成双方之间关于本协议主题事项的完整协议，并取代所有先前和同期的协议或通讯。

您提供给 Formlabs 的数据受 Formlabs 隐私政策约束，访问 formlabs.com/privacy-policy 可查看该政策。Formlabs 可以保存并处理所有客户相关数据，但仅限于执行和履行服务计划所必需的范围。

Formlabs 可能会记录远程培训课程、电话和聊天记录。各方 (i) 同意对培训电话和聊天进行记录；以及 (ii) 同意获得任何必要的同意并通知相关人员进行记录。应您所求，Formlabs 可能会向您发送培训记录文件的副本（如有）。Formlabs 将全部记录文件用于内部培训和分析，不公开出售、转移、许可或以其他方式披露任何记录文件。

Fuse 系列服务计划在 Formlabs 提供的最终报价单中注明的期限内持续有效；根据本服务条款另行续订、延长、终止或取消的情况除外。

Fuse 系列服务计划中规定客户在保修期内可以联系 Formlabs 客户服务团队。客户服务团队将根据 Formlabs 提供的最终报价单中确定的计划等级（“完整”或“基础”）提供包含在 Fuse 系列服务计划中的以下服务：

1. 培训。客户将获得自助培训视频，并可选择安排与客户服务团队成员进行远程会话。远程会话需遵守本硬件服务条款中的附加条款，包括上述“培训和记录”部分。

2. 无忧保修。 受本硬件服务条款中的其他限制约束，Fuse 系列服务计划包括在 Fuse 系列服务计划有效期内因正常磨损而更换组件或系统的维修费用。

3. 直接电话联系和电子邮件支持。在当地工作时间内，客户服务团队将提供电子邮件或电话支持，以帮助客户解决问题。服务可由 Formlabs 或指定的服务中心提供，这可能会随时间而改变。根据 Fuse 系列服务计划，Formlabs 将按照合理商业做法，在一 (1) 个工作日内对支持请求作出答复。 

4. 年度预防性检查。 Complete Fuse Series Service Plan 包括一次 (1) 由客户服务团队成员执行、以例行维护为目的的年度现场维护访视。根据 Formlabs 的决定，年度预防性检查可能与现场服务访视同时进行，定义见下文。Basic Fuse Series Service Plan 不包括年度预防性检查，但包括应客户要求免费发送给客户进行自助预防性维护的客户可更换部件。

5. 现场服务访视。承保产品有时可能需要诊断、维修或保养服务，此类维护可能需要客户服务团队提供现场协助（“现场服务访视”）。此类维护的需求和性质由 Formlabs 自行决定。仅 Complete Fuse Series Service Plan 中包含现场服务访视，且可能根据条款将其限制在合理次数内，每次访问最多包括一 (1) 个工作日的维护。Formlabs 保留对进行维护或更换客户可更换部件所需的任何现场服务访视进行收费的权利。现场服务访视受本硬件服务条款中附加条款的约束。 

6. 维修文档。客户服务团队可应要求为高级承保产品维护程序提供详细的故障排查文档。

如果客户已购买包含现场服务访视的 Fuse 系列服务计划，则应客户合理的书面要求，Formlabs 将按照合理商业做法，自客户服务团队批准现场服务访视之日起五 (5) 个工作日内，在正常工作时间内派遣一名或多名客户服务团队成员前往客户所在地。如果客户需要现场服务但尚未购买包含该服务的 Fuse 系列服务计划，则在支付 Formlabs 适用标准费用以及合理的差旅和食宿费用的前提下，Formlabs 将按照合理商业做法，自客户服务团队批准现场服务访视之日起十 (10) 个工作日内派遣一名或多名客户服务团队成员前往客户所在地。在任何情况下，提供现场服务访视均受以下条件约束：

1. 客户应承认 Formlabs 可自行决定将现场服务访视分包给关联公司或可信任的第三方，在这种情况下，分包商应就分包服务的履行情况直接向客户承担主要责任。

2. 客户必须在安全、清洁、通风的房间内维护承保产品，且温度和湿度应控制在承保产品的操作规范范围内。

3. 客户必须在维修或服务现场为客户服务团队安排一名主要联系人，该联系人应有较强工作能力并将协助处理与承保产品的维修或服务有关的所有合理请求。在进行现场服务访视之前，该主要联系人应尽一切合理努力支持和配合 Formlabs 或客户服务团队远程解决问题；例如，通过启动和执行自检或诊断程序提供所有必要信息，或应 Formlabs 要求执行基本的补救措施。

4. 如果承保产品出现任何重大故障，则无论原因如何，客户必须立即通知 Formlabs 和客户服务团队。

5. Formlabs 可将承保产品的现场服务访视次数限制在合理次数内。

6. Formlabs 保留对进行维护或更换客户可更换部件所需的任何现场服务访视进行收费的权利。

7. 对于因客户未经授权却试图维修或维护承保产品、客户过失或疏忽、客户对承保产品的不当使用或误用、承保产品受到的外部损坏（包括但不限于断电、未遵循产品手册规定的位置和环境、异常电源波动、意外、伤亡或疏忽）或其他非 Formlabs 造成且不属于 Formlabs 标准维护责任范围内的影响性能的事件，如果需要进行现场服务访视，则需要按当时适用的标准费率收取时间和材料费。

8. 某些地区的客户可能需要支付客户服务团队成员进行现场服务访问或年度预防性检查的差旅费和食宿费。

Fuse 系列服务计划不包括因以下原因造成的损坏：未遵守包装说明（包括未在运输前清理多余粉末）、违反 Formlabs 有限保修条款（包括影响我们维修能力的改装）、滥用承保产品、使用此处明确规定的排除组件，或承保产品不再在保修期内。如果已申请事件服务，但维修不在服务计划的保修范围内，您应承担对产品进行保修范围之外维修的合理费用，包括现场维修的运费或差旅费。在全额支付任何此类费用之前，本硬件服务条款下的服务应暂停。除非另有规定，否则客户应在相应发票开具后三十 (30) 天内支付所有应付余额。

根据所购买的服务计划，Dental Service Plan (“DSP”)、Medical Service Plan (“MSP”) 和 Pro Service Plan (“PSP”) 自承保开始日期起一 (1)、二 (2) 或三 (3) 年内持续有效，除非根据本硬件服务条款进行续订、延期、终止或取消。

DSP、MSP 和 PSP 客户将在保修期内优先享受 Formlabs 的客户支持服务。购买 DSP 或 MSP 的客户将享受客户服务团队提供的以解决方案为导向的针对性支持服务。根据 DSP、MSP 和 PSP，Formlabs 将按照合理商业做法，在五 (5) 个小时内对支持请求作出答复。根据 DSP、MSP 和 PSP，务必使用您注册的电子邮件通过 support.formlabs.com/s/contact-support 直接提出支持请求。

根据 DSP、MSP 和 PSP，客户可在客户支持工作时间内通过电话联系客户支持，提出支持请求（“热线支持”）。访问 formlabs.com/services/psp/ 查看电话号码、工作时间和路线，我们可能会随时更新网站。对于您使用热线支持可能产生的任何国际或长途费用或服务费，Formlabs 概不负责。热线支持可能仅限于合理长度和频率的呼叫。

如果客户支持确定承保产品可能需要维修，并且根据 DSP、MSP 或 PSP，可提供邮寄服务，Formlabs 将按照合理商业做法，迅速发送与原装承保产品相同或改进规格的全新产品或翻新替代产品（“替代产品”）。

如果已提供替代产品，在收到替代产品后，务必将原装承保产品退还给 Formlabs，并在包装外部明确标明 Formlabs 发布的退货授权号。务必按照 Formlabs 的指示妥善包装原装承保产品，可使用与替代产品相同的包装或产品的原始包装进行装运。如果原装承保产品未在三十 (30) 天内退回，Formlabs 保留向您发送替代产品全额零售价发票的权利。除非另有规定，否则客户应在发票开具后三十 (30) 天内支付所有应付余额。

Formlabs 根据 DSP、MSP 或 PSP 提供的任何替代产品应在原装承保产品的剩余保修期内或九十 (90) 天内（以较长者为准）由相应服务计划承保。

DSP、MSP 和 PSP 不包括因以下原因造成的损坏：未遵守包装说明（包括未在运输前移除树脂槽和树脂盒）、违反 Formlabs 有限保修条款（包括影响我们维修能力的改装）、滥用设备、使用此处明确规定的排除组件，或产品不再在保修期内。如果已申请事件服务，但维修不在服务计划的保修范围内，您应承担对产品进行保修范围之外维修的合理费用，包括现场维修的运费或差旅费。除非另有规定，否则客户应在发票开具后三十 (30) 天内支付所有应付余额。

Enterprise Service Plan 自承保开始日期起一 (1) 年内持续有效；根据本服务条款另行续订、延长、终止或取消的情况除外。

根据 Enterprise Service Plan，客户在保修期内可与企业服务团队（“企业服务团队”）联系。企业服务团队能够提供：

1. 入门和培训视频。企业服务团队成员将对入门和培训过程进行录像。该培训课程可用于产品指导、培训和打印支持。

2. 机组季度审查。 企业服务团队成员将定期与您联系，审查机组的运行状况和性能，并向您介绍可能改善打印体验的最新技术更新。

3. 快速维修诊断。与我们的标准服务相比，在维修或更换您的 Formlabs 打印机之前，所需故障排查步骤更少。 

4. 打印支持。企业服务团队可对您的打印件进行检查，讨论减少材料、增强可靠性和提高产量的机会。仅可在 PreForm 中进行检查和修改。

5. 升级规划支持。企业服务团队可为您提供指导和培训，帮助您升级所有市场中在售并享受正式服务的硬件产品。

6. 维修文档。企业服务团队可为所有可用硬件产品的高级维护、诊断和维修程序提供详细的故障排查文档。

您对 Enterprise Service Plan 的任何疑问都将优先转给企业服务团队解决。此外，企业服务团队将就任何困难或问题定期主动与您联系。在保修期内，企业支持团队成员可能随时更换。新的企业服务团队代理将查看有关您的承保产品以及您与企业服务团队之间互动的记录和其他详细信息，以确保最大程度的服务连续性。

Enterprise Service Plan 客户将在保修期内优先享受 Formlabs 的客户支持服务。根据 Enterprise Service Plan，Formlabs 将按照合理商业做法，在五 (5) 个小时内对支持请求作出答复。

根据 Enterprise Service Plan，客户可在 Formlabs 客户支持工作时间内通过电话联系客户支持，提出支持请求（“热线支持”）。对于您使用热线支持可能产生的任何长途费用或服务费，Formlabs 概不负责。热线支持可能仅限于合理长度和频率的呼叫。

除了致电客户支持外，根据 Enterprise Service Plan，客户还可以联系客户支持，视情况在工作时间内预约视频会议，以获得支持。

在保修期内，Formlabs 可提供备件套件（“现场替换件”），仅供客户维修承保产品之用。客户在使用现场替换件的任何组件前，应联系 Formlabs。

如果企业服务团队成员确定承保产品可能需要维修，并且根据 Enterprise Service Plan，可提供邮寄服务，Formlabs 将按照合理商业做法，通过特快专递迅速发送与原装承保产品相同或改进规格的全新产品或翻新替代产品（“替代产品”）。

如果已提供替代产品，在收到替代产品后，务必将原装承保产品退还给 Formlabs，并在包装外部明确标明 Formlabs 发布的退货授权号。务必按照 Formlabs 的指示妥善包装原装承保产品，可使用与替代产品相同的包装或产品的原始包装进行装运。如果原装承保产品未在三十 (30) 天内退回，Formlabs 保留向您发送替代产品全额零售价发票的权利。除非另有规定，否则客户应在发票开具后三十 (30) 天内支付所有应付余额。

Formlabs 根据 Enterprise Service Plan 提供的任何替代产品应在原装承保产品的剩余保修期内或九十 (90) 天内（以较长者为准）由 Enterprise Service Plan 承保。

Enterprise Service Plan 不包括因以下原因造成的损坏：未遵守包装说明（包括未在运输前移除树脂槽和树脂盒）、违反 Formlabs 有限保修条款（包括影响我们维修能力的改装）、滥用设备、使用此处明确规定的排除组件，或产品不再在保修期内。如果已申请事件服务，但维修不在服务计划的保修范围内，您应承担对产品进行保修范围之外维修的合理费用，包括现场维修的运费或差旅费。在全额支付任何此类费用之前，本硬件服务条款下的服务应暂停。除非另有规定，否则客户应在发票开具后三十 (30) 天内支付所有应付余额。

对于位于欧盟 (“EU”) 和英国 (“UK”) 的客户，如果以下适用于 EU 和 UK 的具体条款与上述相应服务计划条款相冲突，则以 EU 和 UK 的具体条款为准。

如果在初始保修期内，无可更换设备，Formlabs 将根据法定保修权利和承包产品随附的有限保修条款和条件维修此类产品。

服务可能视情况而定。Formlabs 将在所请求服务不可用时立即通知您，并在您已经支付该服务的情况下按比例退还费用。

如果适用法律要求，客户因正当理由终止合同而不另行通知的权利不受影响。

如果有关本硬件服务条款在 EU 和 UK 地区的问题，请联系：

[email protected]

Formlabs 与 EU 或 UK 客户之间签订的任何合同应受德意志联邦共和国法律管辖，但《联合国国际货物销售公约》(CISG) 不适用，且不影响任何强制性法律冲突规定。

如果 EU 或 UK 客户是一家公司、有限责任公司或商业合伙企业，或以其他方式经营商业企业（《德国商法典》第 1 (1) 条所指的 Kaufmann），或根据公法组建的法人实体或特别基金，则柏林法院对因相关合同引起的或与之相关的所有争议拥有专属管辖权。在所有其他情况下，Formlabs 或 EU 或 UK 客户可根据适用法律向任何有管辖权的法院提起诉讼。