硬件服务条款

Complete Fuse Series Service Plan、Fuse 产品服务计划（与 Complete Fuse Series Service Plan 合称为“Fuse 系列服务计划”）、Formlabs Dental Service Plan、Formlabs Medical Service Plan、Formlabs Pro Service Plan 及 Form 4 系列产品服务计划（统称为“SLA 服务计划”，且与 Fuse 系列服务计划合称为各“服务计划”）为特定的 Formlabs 产品提供保障，并受此处所列条款（“硬件服务条款”）的约束。在本硬件服务条款中，Formlabs Inc. 可称为“Formlabs”、“我们”和/或“我们的”。“您”、“您的”和“客户”指使用或购买任何服务计划或产品的个人或实体。

除本硬件服务条款外，所有服务计划均受网站 formlabs.com/terms-of-service/ 中 Formlabs 服务条款（简称“Formlabs 服务条款”）的约束，包括其中的保修免责和限制条款。

Formlabs 服务计划旨在帮助您最成功地使用 Formlabs 产品，并最大限度地减少您在使用从 Formlabs 或授权经销商处购买的产品时可能遇到的停机时间。服务计划将为您提供 Formlabs 产品有限保修内容之外的附加服务。服务计划还包含针对承保产品特定意外损坏的保障。“意外损坏”是指在正常使用过程中，由不可预见且非故意的外部事件所导致的严重影响承保产品功能的操作性或结构性故障。

除外责任：意外损坏承保范围不包括因“不可抗力”（包括但不限于火灾、洪水、地震或其他自然灾害）、盗窃、遗失、神秘失踪、外观损坏、易耗品损坏或因鲁莽、滥用、故意或蓄意行为所造成的损坏。

除本硬件服务条款另有规定外，服务计划不延长、取代或更改 Formlabs 服务条款中的条款，包括产品附带的任何有限保修。

每项服务计划均涵盖 Formlabs 最终报价或经 Formlabs 批准的采购订单中明确列出的特定产品（统称“承保产品”）。如果您是在我们将相关承保产品发货给您之后才购买服务计划，Formlabs 保留在提供服务计划之前对产品状况进行认证的权利。相应认证将按当时适用的标准费率和工时向您收费，并外加合理的差旅及食宿费用。

新服务计划自我们将相关承保产品发货给您之日起生效。若后续续订，服务计划自前一服务计划到期之日（“保障起始日”）起生效。所有服务计划的续订必须在前一个服务计划到期后最多三十 (30) 天内完成。所有服务计划自原始承保产品的原始发货日期起，最长可续订五 (5) 年。服务计划的所有款项均应在每个条款生效时支付，且不予退还。除非另有规定，否则客户应在相应发票开具后三十 (30) 天内支付所有应付余额。

如果未在上一份服务计划到期后三十 (30) 天内进行续订，Formlabs 可能会要求在续订前对承保产品进行重新认证。重新认证由 Formlabs 酌情决定，并需支付额外费用。

Formlabs 将在重新认证时假定承保产品处于良好的运行状态；如果 Formlabs 发现某个问题在重新认证日期之前就已存在，则 Formlabs 可拒绝承保，并保留收取替换件或硬件费用的权利。

客户服务团队的工作时间为美国东部时间、欧洲中部时间及日本标准时间的上午 9:00 至下午 6:00，周末和当地公司节假日除外。有关您所在地区的法定节假日，可查询常见问题解答的“支持”部分。

在某些维修或维护情况下，Formlabs 将向您发送新的或翻新的客户可安装替换件，以便您对承保产品进行维修（“客户可更换部件”）。作为获得客户可更换部件的交换条件，您可能需要将原装部件退还给 Formlabs。Formlabs 根据服务计划提供的任何客户可更换部件均应在原装承保产品的剩余承保期限内继续受相应服务计划保障。

对于 Formlabs 运输区域外的范围 (formlabs.com/support/shipping)，我们与授权经销商合作，为您提供替换部件、产品和材料的供应服务。他们还将在这些地区进行必要的现场访问。Formlabs 提供全球远程技术支持，您可通过访问联系支持页面获取帮助。

并非服务计划中讨论、引用或提供的所有功能、产品或服务都适用于所有地区。Formlabs 保留自行决定在任何地区限制服务计划中任何功能、产品或服务的提供和数量的权利。

每项服务计划只覆盖一种特定的承保产品，不得将其转移给其他产品或客户。除非本条款规定、经 Formlabs 批准的替代或设备更换的相关条款另有规定或在 Formlabs 授权的其他情况下，否则服务计划不得转售、不可转移、不可退款。

Formlabs 可随时自行决定指定可信任的第三方全部或部分履行其在服务计划中规定的义务。

如果出现以下情况，Formlabs 可以自行决定终止本硬件服务条款并拒绝进一步提供任何服务计划中的服务：未能保有相应服务计划的资格以及出现滥用或不适当的行为；未能遵守 Formlabs 发布的政策和程序，包括未能适当维护承保产品；未能支付本硬件服务条款下的未缴费用；或违反本硬件服务条款、Formlabs 服务条款中的任何条款或客户与 Formlabs 之间达成的任何其他协议。如果 Formlabs 按照本节规定终止您参与服务计划，Formlabs 可自行决定按比例向您退还款项。

您可以随时在本页查看本硬件服务条款的最新版本。Formlabs 保留自行决定更新、变更或通过在我们的网站上发布更新和变更来替换本硬件服务条款的任何部分的权利。您有责任定期查看我们的网站以了解变更。

在法律允许的范围内，Formlabs 不对任何违约行为或条件或任何其他原因或任何其他法律理论导致的直接、间接、特殊、附带性或后果性损失负责，包括但不限于使用损失；收入损失；实际或预期利润损失（包括合同利润损失）；资金使用损失；预期储蓄损失；业务损失；机会损失；商誉损失；声誉损失；数据丢失、损坏、泄露或毁坏；或无论如何造成的任何间接或附带性损失或损坏，包括更换设备和财产，恢复、编程或复制任何存储或使用 Formlabs 产品的程序或数据的任何费用，以及未能对存储在产品中的数据进行保密。在法律允许的最大范围内，Formlabs 在本协议项下的累计责任总额不得超过 50 美元或您为造成此类损坏的产品所支付的金额，以两者中较高者为准。

上述限制不适用于死亡或人身伤害索赔，或任何故意和重大过失行为和/或不作为的法定责任。某些国家、地区、州或省不允许排除或限制补救措施或附带性、惩罚性或后果性损坏赔偿，也不允许排除或限制适用期限，因此上述限制或排除可能不适用于您。除非法律允许，否则服务计划不会排除、限制或修改适用于产品销售地的法定权利，而是补充这些权利。

出现以下情况时，Formlabs 对未能提供本协议中的现场服务概不负责：(i) 在被认为对 Formlabs 员工或代表的健康或安全有害的地点，或 (ii) 由于超出 Formlabs 合理控制范围的原因（包括但不限于客户的作为或不作为、不可抗力、政府行为、疫情或流行病、罢工或劳资纠纷（公司员工除外）、交通事故、火灾、洪水或其他意外事故以及分包商或供应商的失误）导致结果失败的情况。Formlabs 不对分包商和第三方服务团队成员的行为或疏忽负责。

在因超出其合理控制范围的原因（包括但不限于不可抗力、自然灾害、流行病、战争、罢工或劳资纠纷、禁运、政府命令或任何其他不可抗力事件）而导致本硬件服务条款无法履行或延迟履行期间，Formlabs 不承担任何责任。

本硬件服务条款受美国马萨诸塞州法律管辖，但不涉及马萨诸塞州的法律冲突规则。由本合同或违反本合同而引起的任何争议或索赔，应由美国仲裁协会根据其商业仲裁规则仲裁解决，并可在任何有管辖权的法院根据仲裁员的裁决作出判决。仲裁地点应为马萨诸塞州波士顿，仲裁应以英语进行。如果本硬件服务条款的任何条款与适用法律相冲突，或如果任何条款被有管辖权的法院裁定为无效、作废，或因其他原因失效，(i) 该条款应被视为可重述，以根据适用法律尽可能反映各方的原始意图，(ii) 本硬件服务条款的其余条款、规定、承诺和限制仍然完全有效。放弃或违反本硬件服务条款的任何条款均不构成先前、同时或随后违反本协议中相同或任何其他条款的放弃，除非放弃方授权代表以书面形式签署，否则放弃无效。本硬件服务条款和所有明确提及的文件将构成双方之间关于本协议主题事项的完整协议，并取代所有先前和同期的协议或通讯。

您提供给 Formlabs 的数据受 Formlabs 隐私政策约束，访问 formlabs.com/privacy-policy 可查看该政策。Formlabs 可以保存并处理所有客户相关数据，但仅限于执行和履行服务计划所必需的范围。

Formlabs 可能会记录电话通话和聊天记录。各方 (i) 同意对电话通话和聊天进行记录；以及 (ii) 同意获得任何必要的同意并通知相关人员进行记录。Formlabs 将全部记录文件用于内部培训和分析，不公开出售、转移、许可或以其他方式披露任何记录文件。

Fuse 系列服务计划在 Formlabs 提供的最终报价单中注明的期限内持续有效；根据本服务条款另行续订、延长、终止或取消的情况除外。

客户服务团队将根据您购买的套餐提供包含在 Fuse 系列服务计划中的以下服务。

1. 认证。所有客户均可参加我们的 Fuse 操作员在线认证。此外，Fuse 产品服务计划的客户有资格参加在 Formlabs 办公地点举办的实操维修认证。客户将获得自助培训视频，并可选择安排与客户服务团队成员进行远程问答会话。远程会话需遵守本硬件服务条款中的附加条款，包括上述“培训和记录”部分。

2. 无忧保修。受本硬件服务条款中的其他限制约束，Fuse 系列服务计划包括在 Fuse 系列服务计划有效期内因正常磨损而更换组件或系统的维修费用。

3. 预防性维护访视。Complete Fuse Series Service Plan 包括一次 (1) 由客户服务团队成员或经认证经销商执行、以例行维护为目的的年度现场维护访视。Fuse 产品服务计划包括四次 (4) 由客户服务团队成员或经认证经销商执行、以例行维护为目的的 年度现场维护访视。Fuse 产品服务计划将由客户与 Formlabs 或适用情况下经认证的经销商共同商定合适时间每年安排两次 (2) 现场维护访视，客户每年还可额外申请最多两次 (2) 上门维护访视，总计可达四次 (4)。未经使用的年度上门维护访视次数会过期，且不可顺延至次年。根据 Formlabs 的决定，预防性维护访视可能与现场服务访视同时进行，定义见下文。

4. 现场服务访视。承保产品有时可能需要诊断、维修或保养服务，此类维护可能需要客户服务团队或其中一家经认证的经销商提供现场协助（“现场服务访视”）。此类维护的需求和性质由 Formlabs 自行决定。现场服务访视包含在 Complete Fuse Series Service Plan 和 Fuse 产品服务计划中。Formlabs 保留对进行维护或更换客户可更换部件所需的任何现场服务访视进行收费的权利。现场服务访视受本硬件服务条款中附加条款的约束。 

5. 维修文档。客户服务团队可应要求为高级承保产品维护程序提供详细的故障排查文档。

对于享有保修服务且已购买相关服务的客户，若 Formlabs 判定有必要进行现场服务访视，Formlabs 将按照合理商业做法，自客户服务团队批准现场服务访视之日起五 (5) 个工作日内，在正常工作时间内派遣一名或多名客户服务团队成员前往客户所在地。如果客户需要对资产申请现场服务但不在保修期内，则在支付 Formlabs 适用标准费用以及合理的差旅和食宿费用的前提下，Formlabs 将按照合理商业做法，自客户服务团队批准现场服务访视之日起十 (5) 个工作日内派遣一名或多名客户服务团队成员前往客户所在地。在任何情况下，提供现场服务访视均受以下条件约束：

1. 客户应承认 Formlabs 可自行决定将现场服务访视分包给关联公司或可信任的第三方，在这种情况下，分包商应就分包服务的履行情况直接向客户承担主要责任。

2. 客户必须在安全、清洁、通风的房间内维护承保产品，且温度和湿度应控制在承保产品的操作规范范围内。

3. 客户必须在维修或服务现场为客户服务团队安排一名主要联系人，该联系人应有较强工作能力并将协助处理与承保产品的维修或服务有关的所有合理请求。在进行现场服务访视之前，该主要联系人应尽一切合理努力支持和配合 Formlabs 或客户服务团队远程解决问题；例如，通过启动和执行自检或诊断程序提供所有必要信息，或应 Formlabs 要求执行基本的补救措施。

4. 如果承保产品出现任何重大故障，则无论原因如何，客户必须立即通知 Formlabs 和客户服务团队。

5. Formlabs 可将承保产品的现场服务访视次数限制在合理次数内。

6. Formlabs 保留对进行维护或更换客户可更换部件所需的任何现场服务访视进行收费的权利。

7. 对于因客户未经授权却试图维修或维护承保产品、客户过失或疏忽、客户对承保产品的不当使用或误用、承保产品受到的外部损坏（本条款所涵盖的意外损坏除外）或其他非 Formlabs 造成且不属于 Formlabs 标准维护责任范围内的影响性能的事件，如果需要进行现场服务访视，则需要按当时适用的标准费率收取时间和材料费。

8. 某些地区的客户可能需要支付客户服务团队成员进行现场服务访问或年度预防性检查的差旅费和食宿费。

Prerequisites for Replacement: Before an Express Replacement Service is authorized, the Customer is expected to complete all remote troubleshooting and attempt basic remedial repairs as directed by the Formlabs services team. This may include executing self-tests, providing diagnostic logs, or installing Customer-Replaceable Parts. Formlabs reserves the right to withhold Express Replacement Service if the Customer refuses to participate in the required troubleshooting process.

If customer support determines that replacement is needed for your Covered Product, Formlabs will take commercially reasonable efforts to expediently dispatch a new or refurbished replacement product (“Replacement Product”) with the same or improved specification as your original Covered Product.

If a Replacement Product is provided, upon receipt of the Replacement Product, you must return the original Covered Product to Formlabs with a Formlabs-issued Return Merchandise Authorization Number clearly visible on the outside of the package. The original Covered Product must be properly packaged for shipment as instructed by Formlabs using either the same packaging the Replacement Product arrived in or the product’s original packaging. If the original Covered Product is not returned within thirty (30) days, Formlabs reserves the right to send you an invoice for the full retail price of the Replacement Product. Customers shall pay all balances due within thirty (30) days of the invoice, unless otherwise specified.

Any Replacement Product provided by Formlabs under the SLS Service Plans shall be covered by the respective Service Plan for the remaining coverage period of the original Covered Product or ninety (90) days, whichever is greater.

Fuse 系列服务计划不包括因以下原因造成的损坏：未遵守包装说明（包括未在运输前清理多余粉末）、违反 Formlabs 有限保修条款（包括影响我们维修能力的改装）、滥用承保产品、使用此处明确规定的排除组件，或承保产品不再在保修期内。如果已申请事件服务，但维修不在服务计划的保修范围内，您应承担对产品进行保修范围之外维修的合理费用，包括现场维修的运费或差旅费。在全额支付任何此类费用之前，本硬件服务条款下的服务应暂停。除非另有规定，否则客户应在相应发票开具后三十 (30) 天内支付所有应付余额。

根据本硬件服务条款，除非另有续订、延期、终止或取消，SLA 服务计划自初始购买之日起持续有效，为期一 (1) 年、三 (3) 年或五 (5) 年，具体期限取决于您购买的服务计划。

SLA 服务计划客户将在保修期内优先享受 Formlabs 的客户支持服务。Formlabs 将按照合理商业做法，及时对支持请求作出答复。根据 SLA 服务计划，务必使用您注册的电子邮件通过 support.formlabs.com/s/contact-support 直接提出支持请求。

更换前提条件：在授权快速更换服务之前，客户应按照 Formlabs 服务团队的指示完成所有远程故障排查并尝试进行基本修复。其中可能包括执行自检、提供诊断日志或安装客户可更换部件。如果客户拒绝参与必要的故障排查过程，Formlabs 保留拒绝提供快速更换服务的权利。

如果客户支持确定承保产品需要更换，Formlabs 将按照合理商业做法，迅速发送与原装承保产品相同或改进规格的全新产品或翻新替代产品（“替代产品”）。

如果已提供替代产品，在收到替代产品后，务必将原装承保产品退还给 Formlabs，并在包装外部明确标明 Formlabs 发布的退货授权号。原始承保产品必须按照 Formlabs 的指示妥善包装以便运输，请使用更换产品送达时的相同包装或产品的原始包装。如果原始承保产品未在三十 (30) 天内退回，Formlabs 保留向您开具更换产品全额零售价发票的权利。除非另有规定，否则客户应在发票开具后三十 (30) 天内支付所有应付余额。

Formlabs 根据 SLA 服务计划提供的任何替代产品应在原装承保产品的剩余保修期内或九十 (90) 天内（以较长者为准）由相应服务计划承保。

SLA 服务计划不包括因以下原因造成的损坏：未遵守包装说明（包括未在运输前移除树脂槽和树脂盒）、违反 Formlabs 有限保修条款（包括影响我们维修能力的改装）、滥用设备、使用此处明确规定的排除组件，或产品不再在保修期内。如果已申请事件服务，但维修不在服务计划的保修范围内，您应承担对产品进行保修范围之外维修的合理费用，包括现场维修的运费或差旅费。除非另有规定，否则客户应在发票开具后三十 (30) 天内支付所有应付余额。

对于位于欧盟 (“EU”) 和英国 (“UK”) 的客户，如果以下适用于 EU 和 UK 的具体条款与上述相应服务计划条款相冲突，则以 EU 和 UK 的具体条款为准。

如果在初始保修期内，无可更换设备，Formlabs 将根据法定保修权利和承包产品随附的有限保修条款和条件维修此类产品。

服务可能视情况而定。Formlabs 将在所请求服务不可用时立即通知您，并在您已经支付该服务的情况下按比例退还费用。

如果适用法律要求，客户因正当理由终止合同而不另行通知的权利不受影响。

如果有关本硬件服务条款在欧盟和英国地区的问题，请联系：

[email protected]

Formlabs 与 EU 或 UK 客户之间签订的任何合同应受德意志联邦共和国法律管辖，但《联合国国际货物销售公约》(CISG) 不适用，且不影响任何强制性法律冲突规定。

如果 EU 或 UK 客户是一家公司、有限责任公司或商业合伙企业，或以其他方式经营商业企业（《德国商法典》第 1 (1) 条所指的 Kaufmann），或根据公法组建的法人实体或特别基金，则柏林法院对因相关合同引起的或与之相关的所有争议拥有专属管辖权。在所有其他情况下，Formlabs 或 EU 或 UK 客户可根据适用法律向任何有管辖权的法院提起诉讼。