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PreForm 软件问题和故障排除

PreForm 软件问题和故障排除

PreForm 打印准备软件用于配置 3D 文件，以备打印。在尝试故障排除之前，请务必确保您运行的是最新版本的 固件 和 软件。如果打印机触摸屏上出现错误信息，请查看打印机的支持文档以了解更多信息：

提示：

下载 PreForm 日志文件和打印机诊断日志，以帮助 Formlabs Support 对您的问题进行故障排查。

文件导入错误信息

如果 STL/OBJ/3MF 文件存在翻转面或其他不规则情况，PreForm 会发出警告。并在检测到异常以后会尝试自动修复。请查阅支持文档 在 PreForm 中准备有效模型，了解更多关于导致 FILE IMPORT（文件导入） 或 BROKEN MODELS DETECTED（检测到损坏模型） 错误的功能。可能需要更改模型的网格。

如果修复成功：

  1. 对模型进行切片，确保没有未知值导致孔洞或其他不规则情况。
  2. 支撑模型。
  3. 定向模型。
  4. 将模型保存为 FORM 文件。

3Dconnexion 3D 鼠标无法工作

由于驱动程序不兼容，3Dconnexion 3D 鼠标可能无法与旧版本的 PreForm 搭配使用。如果 3Dconnexion 3D 鼠标出现问题，请将 PreForm 更新至 3.11 或更高版本。

多显示器光标偏移

当在分辨率的多个显示器上使用 PreForm 时，光标可能会偏离屏幕上的真实位置。要解决这个问题，请关闭 PreForm 的所有实例并重新启动应用程序。在极少数情况下，如果问题仍然存在，请重新安装最新版本的 PreForm。

固件兼容性

如果在将打印任务添加到队列后更新打印机固件，打印机可能无法打印任务。如果队列中的任务打印失败，请将其从队列中移除，更新 PreForm，然后重新上传打印任务。

此外，在更新 PreForm 或打印机固件时，您可能需要同时更新两者，以保持兼容性并能够打印。保持 PreForm 和打印机固件均为最新版本，以获得最佳效果

如果重新上传打印任务后问题仍然存在，请联系 Formlabs Support 或您的 授权经销商。

Form 1+ 显示断开连接

有时，即使打印机已连接并被识别为设备，PreForm 的橙色 Print（打印） 按钮也可能显示断开连接的 USB 图标。发生这种情况可能是因为您打开了两个 PreForm 窗口。

解决方法：

  1. 将模型保存为 FORM 文件。
  2. 关闭所有 PreForm 窗口。
  3. 然后重新打开一个 PreForm 窗口。

提示：

若您未看见另一个 PreForm 窗口，请打开任务管理器，检查后台是否在运行其他的 PreForm 窗口。如有，则关闭其他窗口。

或者，如果您只打开了一个 PreForm 实例，可以重新启动 Form 1+：

  1. 确保打印机当前未在打印。
  2. 先断开 USB 连接线与计算机的连接。
  3. 再拔下 Form 1+ 的插头并等待 30 秒。
  4. 然后重新插上 Form 1+ 的插头。
  5. 最后将 USB 连接线重新连接到另一个 USB 插槽。

提示：

如果打印机在 PreForm 中仍然显示为 Disconnected（已断开连接），请打开设备管理器，确保计算机已识别 Form 1+。若未识别成功，请卸载 PreForm 后重新安装。

软件崩溃

导致软件崩溃的最常见原因是显卡驱动程序过时以及 STL/OBJ/3MF 文件过大。因此，请确保您导入的文件不会过大（100MB 或以上则为过大）。若软件频繁崩溃，请联系计算机制造商，更新显卡驱动程序。

未生成支撑

支撑未生成最有可能是因为显卡驱动程序过旧。请联系计算机制造商，更新显卡驱动程序，然后恢复支撑结构生成功能。

更新固件和软件

请确保您使用的是最新版本的固件和软件。

查看当前安装的 PreForm 版本：

  1. 打开 PreForm。
  2. 单击 Help（帮助）> About PreForm（关于 PreForm）。
  3. 请查阅支持文档 PreForm 下载和发行说明，确保您运行的是最新版本的 PreForm。

提示：

当显示有新版本固件可用时，PreForm 会提示自动更新。如果无法进行自动更新，请执行手动固件更新。

查看打印机当前安装的固件版本：

在打印机的触摸屏上，点击 Settings（设置）。

  2. 若要查看已安装固件的信息：
    • 在 Formlabs LFS 打印机（Form 3 或后续产品）上，点击 Settings（设置）> System（系统）> Printer Info（打印机信息）。
    • 在 Form 2 上，点击 Your Printer（您的打印机）> Settings（设置）> Printer Info（打印机信息）。
  3. 请查阅支持文档 固件下载和发行说明，确保您正在运行最新版本的固件。

提示：

请参阅支持文档更新 Formlabs SLA 打印机的固件，了解更多信息。

无法打开 DFU 设备

更正此错误：

  1. 确保打印机当前未在打印。
  2. 先拔下打印机插头并等待 30 秒。
  3. 再重新插上打印机插头。
  4. 将 PreForm 中的打开文件保存为 FORM 文件。
  5. 关闭 PreForm。
  6. 重新打开 PreForm。

注：

如果 PreForm 继续显示Could not open DFU device（无法打开 DFU 设备），则打印机可能处于 DFU 模式，或者计算机无法识别打印机。请联系 Formlabs Support 或您的 授权经销商，获取有关重新加载固件的说明。

在虚拟机中运行

我们不支持在虚拟机中运行 PreForm。若要尝试在虚拟机中运行，请确保打开 3D 图形加速功能，以获得最佳效果。

在 VMWare 中启用：

  1. 在菜单栏中，单击 Virtual Machine（虚拟机）> Settings（设置）> Display（显示）。
  2. 启用加速 3D 图形。

注：

若要进行此更改，必须重启虚拟机。

在 Surface Pro 中安装

如果在 Microsoft Surface Pro 上打开 PreForm 时遇到问题：

  • 将操作系统更新为 Windows 8.1 或更高版本。
  • 直接从制造商（如 Intel）网站更新您的显卡驱动，而非采用 Microsoft 更新。

注：

未来的 Microsoft 更新可能会取代制造商的驱动程序。

生成 FL0 失败

更正此错误：

  1. 清理计算机上的磁盘空间。
  2. 如果 Windows 用户名包含特殊字符（如强调符号或统一码字符），请创建或登录不包含这些字符的账号。

无法打开 PreForm/应用程序错误 (Windows)

PreForm 卡在启动画面上

打开 PreForm 时，会显示一个启动画面，其中包含软件版本号、版权信息和一个突出显示的 Formlabs 产品，同时软件正在加载。各种软件问题都可能导致 PreForm 在此启动界面上挂起，无法完成加载。解决此问题的方法：

  1. 卸载并重新安装 PreForm。
  2. 卸载当前版本的 PreForm，然后 回滚到以前的版本。
  3. 尝试在兼容模式下打开 PreForm。
  4. 使用 Windows 程序安装和卸载疑难解答工具卸载 PreForm 并删除所有相关注册表项，然后重新安装 PreForm。
  5. 如果问题仍然存在，请联系 Formlabs Support 或您的 授权经销商，并在信息中 附上 PreForm 日志文件。

PreForm 无法打开，显示 应用程序错误

自 PreForm 3.29.0 及更高版本起，PreForm 需要安装 Visual Studio 2015、2017、2019 和 2022，以支持 Windows 中的 Dental Workspace 功能。如果未安装运行时库，PreForm 将无法打开，并显示错误信息 PreForm.exe - Application Error（PreForm.exe - 应用程序错误）。

PreForm 错误信息应用程序错误

解决此问题：

  1. 下载并安装适用于 X64 架构的最新 Visual Studio 2015、2017、2019 和 2022 版本。
  2. 如果下载并安装 Visual Studio 后问题仍然存在，请联系 Formlabs Support 或您的 授权经销商。

错误 0x80070643 设置失败

错误 0x80070643 设置失败 和错误信息 "您尝试使用的功能位于不可用的网络资源上" 表示 Windows 计算机上的安装文件已损坏或放错位置。

修复此错误：

  1. 运行 Windows 程序安装和卸载疑难解答程序。
    1. 转至 修复阻止程序安装的问题。
    2. 单击 Download（下载）。
    3. 单击 运行 或 打开。按照故障排查程序中的步骤进行操作。
  2. 手动浏览 PreForm 安装文件。
      在错误信息框中单击
    1. Browse（浏览）。
    2. 浏览至安装源介质中 .exe 文件所在的路径。
    3. 如果安装包丢失，请重新安装 PreForm 的最新版本。
    4. 继续更新安装。
  3. 使用 注册表编辑器更正安装源路径。
      在 Windows 搜索栏中搜索
    1. REGEDIT。
    2. 双击 注册表编辑器。注册表编辑器随即打开。
    3. 按照路径 HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREClassesInstallerProducts 进行操作
    4. 单击每个 Product（产品），直到找到 PreForm 安装文件。PreForm 安装文件的名称可能与示例中的不同。
    5. 右键单击 PreForm 故障安装文件。选择 Delete（删除）。计算机删除故障 PreForm 安装文件。
    6. 关闭注册表编辑器。
    7. 重新启动计算机。
    8. 安装最新版本的 PreForm。

如果问题仍然存在，请联系 Microsoft Support。

校准步骤失败

作业上传失败并显示信息 校准步骤失败，通常表示存在连接问题。解决此问题的方法：

  1. 卸载并重新安装 PreForm，然后重试。如果已安装多个版本的 PreForm，请卸载所有副本，然后安装最新版本。
  2. 如果您尝试通过 Wi-Fi 上传任务，请尝试通过以太网或 USB 连接到打印机。

更新错误 (macOS)

从 PreForm 3.56 开始，PreForm 需要 macOS 13 或更高版本。如果您使用的是早期版本的 macOS，并尝试更新到 PreForm 3.56 或更高版本，PreForm 将显示 Update Error（更新错误）信息。如需解决此问题，请更新至 macOS 13 或更高版本，然后再次尝试更新 PreForm。如果无法更新操作系统，则无法更新 PreForm。

PreForm 更新错误

软件漏洞

我们在不断地改进我们的软件，同时感谢您对我们解决潜在问题所给予的帮助。如果您遇到疑似软件错误的问题，请检查是否已安装最新版本的 PreForm 软件。如果在更新 PreForm 后仍然存在错误，请联系 Formlabs Support 或您的 授权经销商，并提供详细信息、体验的屏幕截图以及有关操作系统、PreForm 版本、显卡和处理器的信息。我们的支持团队将尽快解决问题。

下载 PreForm 日志文件

访问 PreForm 日志文件：

  1. 打开 PreForm。
  2. 单击 Help（帮助）> Open Log Directory（打开日志目录）。随即打开 PreForm 日志文件夹。
  3. 联系 Formlabs Support 或 授权经销商 时，请附上 log.txt 文件。

手动访问 PreForm 日志文件：

macOS

在 macOS 上下载 PreForm 日志文件：

  1. 按住键盘上的 Option 键，然后单击屏幕顶部 Finder 菜单栏中的 Go（前往） 菜单。
  2. 在 Go（前往）菜单中选择 Library（库）（同时按住 Option 键），以访问隐藏文件夹。
  3. 在 Library（库）中，选择 Application Support（应用程序支持）文件夹。
  4. 在 应用程序支持中，导航至 /Formlabs/PreForm/Logs/log.txt。
  5. Attach the log.txt file when contacting Formlabs Support or your authorized reseller.

Windows

在 Windows 上下载 PreForm 日志文件：

  1. 按键盘上的 Windows 键 + E 打开 文件资源管理器。
  2. 按照 Windows 说明在 文件资源管理器中显示隐藏文件。在
  3. 文件资源管理器中，导航至 C:\Users\USERNAME\AppData\Local\Formlabs\PreForm\Logs，将 USERNAME 替换为您的本地用户名。
    • 如果不确定用户名是什么，请导航至 C:Users，查看计算机上正在使用的用户名列表。
    在联系 Formlabs Support 或 授权经销商 时，请附上 log.txt 文件。

For information about printer and accessory logs, see Downloading and sending diagnostic logs.