白皮书

提交失效打印件支持请求

在提交失败打印件的支持请求之前，请先执行下列初步故障排查步骤，从而帮助我们尽快处理您的请求。

在执行这些步骤时，请记录结果，并在下一条消息中将其发送给 Formlabs Support 或您的授权经销商。

提示：

请检查树脂的有效期。如果接近其最大保质期，应在尝试以下任何步骤之前更换树脂。

清洁树脂槽

树脂槽内或树脂槽上的任何污染、碎屑或划痕会在该位置阻挡激光，阻碍其上方的树脂固化。请检查树脂槽内部和底部是否有污渍、灰尘和/或指纹。树脂槽柔性覆膜层必须保持干净才能达到最佳打印效果。

Form 2	Form 3 或后续产品
使用刮刀检查树脂槽内是否有碎屑。使用刮刀去除所有失败的打印件和固化树脂，注意不要刮伤或切割树脂槽底部的弹性层。过滤树脂，去除任何污染物或固化树脂。若使用的是 Resin Tank LT，请跳过此步骤。检查标准树脂槽的弹性层是否出现混浊。若雾化严重，则需要更换标准树脂槽。检查树脂槽底部的亚克力槽窗，查看是否有污垢、灰尘、固化树脂或指纹。请按照 Formlabs 推荐的步骤和使用的物品进行清洁。	使用树脂槽清理工具检查树脂槽内是否存在碎屑。使用树脂槽清理工具去除失败的打印件和固化树脂。 Form 3 代 Form 3L 代 Form 4 和 4L 代也可以通过打印清洁网去除失败打印件和固化的树脂。 Form 3 代 Form 3L 代 Form 4 和 4L 代过滤树脂，以去除污染物或固化树脂。检查树脂槽底部的覆膜层是否有刮痕或磨损。若磨损过度，则需要更换树脂槽。 Form 3 代 Form 3L 代 Form 4 和 4L 代检查覆膜层的底面是否有污渍、灰尘或指纹。若有，则采用 Formlabs 建议的步骤和物品进行清理。 Form 3 代 Form 3L 代 Form 4 和 4L 代

Form 2

Form 3 或后续产品

使用刮刀检查树脂槽内是否有碎屑。
使用刮刀去除所有失败的打印件和固化树脂，注意不要刮伤或切割树脂槽底部的弹性层。
过滤树脂，去除任何污染物或固化树脂。
若使用的是 Resin Tank LT，请跳过此步骤。检查标准树脂槽的弹性层是否出现混浊。若雾化严重，则需要更换标准树脂槽。
检查树脂槽底部的亚克力槽窗，查看是否有污垢、灰尘、固化树脂或指纹。请按照 Formlabs 推荐的步骤和使用的物品进行清洁。

使用树脂槽清理工具检查树脂槽内是否存在碎屑。
使用树脂槽清理工具去除失败的打印件和固化树脂。
也可以通过打印清洁网去除失败打印件和固化的树脂。
过滤树脂，以去除污染物或固化树脂。
检查树脂槽底部的覆膜层是否有刮痕或磨损。若磨损过度，则需要更换树脂槽。
检查覆膜层的底面是否有污渍、灰尘或指纹。若有，则采用 Formlabs 建议的步骤和物品进行清理。

提示：

保持树脂槽清洁且状况良好，对可靠、成功的打印至关重要。

检查光学窗口（Form 2、Form 3 和 Form 3L）

若打印机的光学表面上有任何污染、灰尘或碎屑，会造成激光散射或变弱，导致打印失败。打印机中暴露在外的光学表面最有可能受到污染。

Form 2	Form 3 和 Form 3L
最有可能受到污染的光学表面是树脂槽下方的玻璃光学窗口，它可以保护内部组件免受污染。检查 Form 2 的玻璃光学窗口是否受到污染。按照清洁玻璃光学窗口（Form 2）中的说明进行操作。如果难以去除条纹，请联系 Formlabs Support 或您的授权经销商。	最有可能受到污染的光学表面是安装于 Light Processing Unit (LPU) 顶部的玻璃光学窗口。打印机插上电源并开启后，点击扳手图标进入 Setting（设置）界面，然后点击 Maintenance（维护）> Motor Moves（马达动作）。随即显示 Motor Moves（马达动作）界面。长按左方向键 (<)，将 LPU 箱移至打印机机身的中央。可使用此界面上的其他控件使 LPU 箱在打印机机身中充分扫动，并控制构建平台支架。当触摸屏提示时，请断开电源线，然后继续维护。检查光学窗口是否受到污染。遵循清洁玻璃光学窗口的说明。 Form 3/Form 3B Form 3L/Form 3BL Form 4/Form 4B 若难以清除纹路，请联系 Formlabs Support 或您的授权经销商。

Form 2

Form 3 和 Form 3L

最有可能受到污染的光学表面是树脂槽下方的玻璃光学窗口，它可以保护内部组件免受污染。

检查 Form 2 的玻璃光学窗口是否受到污染。
按照清洁玻璃光学窗口（Form 2）中的说明进行操作。如果难以去除条纹，请联系 Formlabs Support 或您的授权经销商。

最有可能受到污染的光学表面是安装于 Light Processing Unit (LPU) 顶部的玻璃光学窗口。

打印机插上电源并开启后，点击扳手图标进入 Setting（设置）界面，然后点击 Maintenance（维护）> Motor Moves（马达动作）。随即显示 Motor Moves（马达动作）界面。长按左方向键 (<)，将 LPU 箱移至打印机机身的中央。可使用此界面上的其他控件使 LPU 箱在打印机机身中充分扫动，并控制构建平台支架。
当触摸屏提示时，请断开电源线，然后继续维护。
检查光学窗口是否受到污染。
遵循清洁玻璃光学窗口的说明。
- Form 3/Form 3B
- Form 3L/Form 3BL
Form 4/Form 4B
若难以清除纹路，请联系 Formlabs Support 或您的授权经销商。

注意：

请严格遵守光学表面清洁指南进行操作，否则可能对机器造成损坏。

运行测试打印

如需确定打印问题，可以运行 Formlabs 测试打印。

注：

请确保打印机固件和 PreForm 均为最新版本。若要检查打印机的固件版本，请参阅支持文档检查 Formlabs SLA 打印机的固件版本。若要更新 PreForm 版本，请参考 FAQ 文档如何更新 PreForm？。

使用标准树脂以 100 微米的精度打印

Formlabs 测试打印文件。使用所有默认值重新生成支撑结构

。

拍摄测试打印件

确保拍摄清晰、聚焦的测试打印照片，以便 Formlabs Support 或您的授权经销商能够更好地诊断打印机问题。尤其应注意从以下角度拍摄构建平台上的试打印件，然后进行充分后处理：

支撑和基座的侧视图。

构建平台上打印件的顶视图。

打印细节的 45 度特写。

成品打印件的顶视图。

成品打印件的 45 度特写。

任何特定打印失败的特写。

提交请求

完成所有故障排查步骤后，请在新的（或当前的）支持请求中将测试打印的照片提交给 Formlabs Support 或您的授权经销商，并附上机器的序列名称和原始订单号。若您已提交请求并已开启对话，则请在等待回复期间发送相关照片。您还可以附上任何打印缺陷的照片，风格与测试打印照片相同。

在联系 Formlabs Support 或您的授权经销商之前或之后，请在打印机的触摸屏上上传诊断日志：

Formlabs Support 在收到您的信息和资料后，将在 24 小时内（周一至周五）与您联系。Please allow additional time for requests that come in on weekends and holidays observed by our US, EU, and Japan offices. 如果您与授权经销商合作，其工作时间可能有所不同。

若您在支持请求中提供了上述信息，这将有助于我们诊断打印机问题，从而使您尽快恢复打印。